世界的收件箱已满 现在该重新考虑电子邮件营销了

2015年,一名iPhone用户致信Apple支持,解释说他的电子邮件收件箱显示430万未读消息。

现在,碰巧的是,他真的没有100年的电子邮件来追赶。这是软件故障。

但是,如果他有4300个要删除的内容(而不是430万个),那么没有人会感到惊讶。电子邮件收件箱膨胀对于几乎所有连接的人来说都是事实。

这就是Q&A网站Quora定期托管来自读者的查询的原因,这些查询涉及如何一次批量删除数千条消息。

Sinch自己的2020年移动客户参与度调查揭示了问题的真实程度。我们发现,十分之一的消费者拥有1,000多个未读电子邮件。

无处不在的电子邮件

这是怎么变成这样的?没有神秘感。电子邮件已经存在了数十年,大多数互联网用户都可以访问电子邮件帐户。消息实际上是免费发送的。

接近零的成本以及几乎可寻址的受众群体已使电子邮件成为大多数西方品牌和企业的主要客户参与渠道。然而,在对全球品牌越来越重要的新兴市场中,情况截然不同,电子邮件也不是最重要的。

在西方,电子邮件也已成为骗子和垃圾邮件发送者的吸引力。结果,普通上班族每天会收到121封电子邮件。

毫不奇怪,他或她使用多种方法来筛选,阻止和忽略它们。例如,Sinch的研究发现,三分之一的消费者会为垃圾邮件维护一个特殊的电子邮件地址,以过滤掉不需要的邮件。

对于品牌经理来说,这是一个可怕的消息。您精心制作,经过AB测试的邮件能否被埋在其中一个收件箱中?最有可能的。

电子邮件的成本和接近全民覆盖已成为西方企业中主要的客户参与渠道之一。

当然,许多公司都意识到电子邮件的功能日渐减弱。他们转而使用移动应用程序。毕竟,有什么比在数百万部手机上建立品牌形象更好的了?

应用不是答案

问题在于,品牌应用下载率正在下降。而且那些已安装的应用程序很少“发粘”。研究表明,有77%的用户在安装应用72小时后再也没有使用过该应用。

这是一个难题。消费者之间从未有过更好的联系。他们确实重视与及时,有用和相关的品牌互动。但是,他们会偏转电子邮件并忽略应用程序。

似乎存在断开连接。哈里斯民意调查(Harris Poll)于2019年进行的一项研究询问了美国营销人员是否有信心提供“出色的客户体验”。

近一半的人同意。少于25%的消费者表示同意。

有希望吗?

其实有。它来自移动消息。向客户发送短信的品牌可以确信其信息正在传播。人们不会像过滤电子邮件那样过滤它们。Sinch的研究发现,只有4%的消费者拥有50条或更多的未读邮件。

消息传递-仅受邀请

然而,还有另一面。人们之所以阅读邮件是因为,在大多数情况下,该渠道不受网络钓鱼和垃圾邮件的感染。他们渴望他们的收件箱。我们的研究发现,有68%的人会“与陌生的品牌共享我的电话号码”而感到不自在。

他们惩罚任何滥用欢迎特权的公司。Adobe EMEA市场营销自动化经理Thibaut Pajot告诉Sinch:“移动电话是私人渠道,比收件箱中的电子邮件要私密得多。Adobe非常谨慎,以确保我们的客户不会觉得我们正在侵占他们的空间。”

但是,有证据表明,对于做得对的品牌,消费者渴望互动。我们的研究表明,大约一半的受调查消费者已经向公司发送了消息(使用文本,消息收发应用程序或公司网站上的聊天功能)。

他们通常有简单的需求,他们意识到消息传递是满足他们的最直接渠道。例如,消息传递是异步的。人们不介意等待30分钟才能回复文本。他们当然会介意等待30分钟与特工交谈。

消息传递时

我们的研究表明,人们希望更多的参与。这是机会差距。例如,大多数消费者(70%)在其银行帐户中发现有关可能的欺诈活动的通知“非常有用”。但是目前只有35%的人收到了他们。

同样,有67%的人说获得有关旅行预订变更的消息很有用,而只有40%的人知道。

重复一遍,对于确实正确传达信息的企业而言,回报是可观的。例如,当一家咖啡公司运行SMS活动以“重新激活”现有的在线客户时,促销获得了637%的投资回报率。

这些都是非凡的结果,证明了真正的个人交流的力量。确实,当今的SMS运动工具允许品牌通过将消息连接到其CRM平台来超个性化消息。

致富-快速

但是,有一种方法可以使这种运动更加有效。怎么样?通过使用“丰富的消息传递平台”(例如RCS和WhatsApp Messenger),可将图像,视频,地图等添加到纯文本会话中。

这是可能的一瞥。位于美国的汽车维修公司Direct Tire&Auto Service总是在准备好取车时向其客户发送通知。多亏了丰富的消息传递功能,它现在可以将此消息与完成维修的个性化视频演练配对,并由完成维修的技师讲述。

这是双赢。但是,在聊天会话中添加图像,轮播和其他功能并不是在提供更好的客户体验。它还可以提高利润。

例如,当一个大型保险集团使用RCS与不活跃的客户重新建立联系时,其中有18%的人回答了—这是普通基于SMS的广告活动的响应率的两倍。

当游戏公司使用富消息传递促销信息时,它产生了130万美元的新销售额。

对话的未来

以上示例说明了进步品牌所面临的挑战。

如今,消费者大多收到被动的单向通知。它不会一直这样。在2020年,我们将看到更大的努力朝着双向,富媒体消息传递迈进。与机器人的对话将会更多。更多对话式商务。更多视频解释器。

数字体验定义了客户参与的最后十年。移动体验将成为未来十年的特征。

这就是人们想要的。但仅来自受信任的企业。品牌领导者应注意并立即开始制定路线图。