Adobe将客户旅程重新设想为Photoshop图像中的数据层

Adobe正在发布一款新的Photoshop产品,用于分析客户旅程。据该公司称,使用该工具的客户可以获得5倍的可用洞察力。这可能是一个很好的理由:通过智​​能,及时的营销信息来跟踪,衡量,理解和利用客户旅程是非常困难的。因此,任何改进都必将令人印象深刻。

这项名为Customer Journey Analytics的新产品旨在利用庞大的数据营销人员从网络,移动,社交,销售点和其他渠道的数万亿事件中获取大量资源 - 所有这些都很难,如果不是不可能,要合并成可操作的洞察力。

“有两个问题,”Adobe产品营销经理Nate Smith上周告诉我。“你可以用数据湖集中数据,但即使它集中在一起,你也必须对它进行解释,规范化,标准化[...]并从中获取洞察力。”因此,Adobe的营销软件团队从公司的设计中获取了一页,创意团队。

典型的Photoshop文件具有多个像素层,所有这些像素都会添加到完整的图像中。这就是Adobe的数据科学团队现在正在设想的客户旅程。

客户旅程通常显示为二维地图 - 一种荒谬的限制性隐喻,假设人们在思考,决策和行动方面过于简单和线性。实际上,客户旅程往往是不可简化的复杂,有多个来回思考的循环;不可见的离线步骤,包括与朋友,同事和家人的对话;对品牌永远不知道的相邻情况的情绪反应。

这种新思维很有意思 - 以及Adobe数据密集型营销技术企业的某种诗意结合及其创造性根源 - 但真正的问题在于它是否有效。

Adobe无法为客户命名,但据报道,一个测试版客户使用新产品进行了为期两个月的分析过程。根据Adobe的说法,另一个人能够同时分析20个频道。

史密斯说:“[这]创建了一个庞大的数据集,比Adobe看到的任何数据都要大,并且让他们能够首次报告跨渠道互动。”“他们可以看到人们如何在网站,移动应用程序,支持渠道等之间移动 - 并产生更符合用户行为方式的洞察力。”

新功能之所以有效,是因为Adobe随着时间的推移将其营销云的所有元素Adobe Experience Platform整合到一个平台中。(许多元素是分开购买的,从十年前的网络分析工具Omniture开始。)这意味着Adobe Experience Platform客户现在可以在一个地方拥有所有或至少大部分数据。

随着所有数据的可访问性,Adobe表示品牌现在可以发现高性能的客户旅程,然后,可能会尝试优化更多的数据。品牌还可以了解他们的实体店和电子商务工作如何相互关联,关联或相互干扰。

此外,新产品增强了Adobe进行跨平台重复数据删除的能力。换句话说,它可以理解您是同一个人,无论您是在手机上使用零售商的应用程序,还是在当晚晚些时候从您的笔记本电脑上回家或网站。

值得注意的是,Adobe利用私有设备图表来实现该功能。这与一些技术供应商不同,后者将所有客户的数据合并在一起以构建更大的设备图。具有私有设备图的第一方解决方案不太可能与政府正在制定的越来越多的消费者隐私监管相冲突。